میز خدمت چیست؟

مدیر سایتنویسنده: مدیر سایت

در واقع می توان گفت میز خدمت یک نقطه تماس بین کاربران و ارائه کنندگان خدمات می باشد. به عبارت دیگر میز های خدمت یک مرکز ارتباطی هستند که مشتریان و ارائه دهندگان یک خدمت را برای حل یک مشکل و یا پاسخ به سوالات و خدمات به یکدیگر متصل می کنند. در ادامه با ایران شاپ پلاس همراه باشید.

میز خدمت فعالیت های گوناگونی را انجام می دهد. از جمله این فعالیت ها می توان به مدیریت درخواست های سرویس، مدیریت حوادث، گزارش دهی و … اشاره کرد. به کار گیری میز های خدمت راهکاری مشتری محور و سرویس محور و قدرتمند برای ارائه راهنمایی و کمک از طریق IT می باشد. نوع، سایز، ماهیت اصلی و موقعیت یک میز خدمت به تعداد کاربران، پیچیدگی تماس ها، محدود ارائه خدمات به مشتریان، نوع کسب و کار و بسیاری عوامل دیگر بستگی دارد. همان طور که می دانید.

انجام فعالیت های گوناگون توسط میز خدمت

مزایا و قابلیت های میز خدمت

امروز نیازی به توجیه زیاد برای مستقر نمودن میز خدمت در سازمان ها و شرکت ها نیست. زیرا اغلب صاحبان این مشاغل به این نتیجه رسیده اند که بهترین راه برای ارائه خدمات و پشتیبانی به مشتریان به کار گیری میز های خدمت است. به طور کلی می‌ توان گفت میز خدمت یک واحد سازمانی بوده که دارای پرسنل اختصاصی می باشد. این میز ها دارای مزایا و قابلیت های بسیار زیادی هستند که در ادامه به آن ها اشاره می کنیم:

  • دسترسی بدون محدودیت زمانی و مکانی

ارائه خدمات به وسیله میز خدمت بر اساس وب انجام می شود. بنابراین در هر زمان و مکانی می توانید از آن استفاده کنید.

  • افزایش دانش سازمانی
READ  استند لمسی چیست و چه کاربردی دارد؟

استفاده از این میز ها موجب افزایش یکپارچه دانش سازمانی می شود. این موضوع نیز می تواند پاسخ ها و راهکار های صحیح را برای سوالات گوناگون کاربران شفاف‌ سازی نماید. در این حالت راه برای دیگر اعضای سازمان هموار خواهد شد.

  • بالا رفتن کیفیت ارتباطات

با استفاده از میز های خدمت اطلاعات مورد نیاز کاربران مانند موفقیت در ثبت درخواست، به روز رسانی ها و پاسخ های کتبی از روش های مختلفی مانند ایمیل برای آن ها ارسال می شود. این امر باعث افزایش شفافیت در ارتباطات سازمان با کاربران خواهد شد. ایران شاپ مفتخر به ارائه این خدمات است.

رسیدگی راحت و سریع به امور مشتریان

دسته بندی میز هوشمند الکترونیکی
اشتراک گذاری
نوشته های مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سبد خرید

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

ورود به سایت